Najczęstsze niezgodności audytowe ISO - co naprawdę sprawdza audytor

Audyt wewnętrzny często zmienia się w teatr - odgrywany dla normy, nie dla realnej poprawy. Coraz częściej widzę sytuacje, gdzie organizacje traktują audyt jako konieczność, a nie jako szansę do rzeczywistej poprawy jakości. Wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego, że audytorzy sprawdzają nie tylko dokumenty, ale także skuteczność wdrożonych procesów.

Najczęstsze niezgodności audytowe

Według raportu DNV Najczęściej Występujące Niezgodności Podczas Audytów ISO 9001 2015, najczęstsze niezgodności dotyczą braku lub niewłaściwej dokumentacji, niewystarczającego szkolenia pracowników oraz braku kontroli procesów. Te problemy wynikają często z braku zrozumienia wymagań normy ISO 9001 lub z niewłaściwej implementacji systemu zarządzania jakością.

Zgodnie z Audyt wewnętrzny ISO 9001 – dlaczego nie działa i jak to naprawić, audyt wewnętrzny często nie spełnia swojej roli, ponieważ nie jest traktowany poważnie przez organizację. Może to wynikać z braku zaangażowania kierownictwa lub z niewłaściwego podejścia do audytu.

Co audytorzy sprawdzają?

Audytorzy sprawdzają nie tylko dokumenty, ale także skuteczność wdrożonych procesów. Oczekują oni, że organizacja będzie w stanie wykazać, że jej procesy są skuteczne i że osiąga ona założone cele jakości. Audytor Wiodący ISO 27001 - Rola i Kompetencje potwierdza, że audytorzy wiodący muszą posiadać odpowiednie kompetencje i doświadczenie, aby skutecznie przeprowadzić audyt.

W praktyce, audytorzy sprawdzają, czy organizacja posiada wdrożony system zarządzania jakością, który jest zgodny z normą ISO 9001. Oczekują oni także, że organizacja będzie w stanie wykazać, że jej procesy są skuteczne i że osiąga ona założone cele jakości.

Przykład z praktyki

Przypominam sobie sytuację, kiedy audytor odkrył, że firma produkcyjna nie posiadała odpowiedniej dokumentacji dotyczącej kontroli jakości. Okazało się, że pracownicy nie byli odpowiednio przeszkoleni w zakresie kontroli jakości, co prowadziło do częstych błędów w produkcji. Firma musiała wówczas wprowadzić nowe procedury i przeszkolić pracowników, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

W innym przypadku, audytor stwierdził, że firma logistyczna nie posiadała odpowiedniej kontroli procesów, co prowadziło do częstych opóźnień w dostawach. Firma musiała wówczas wprowadzić nowe procedury i narzędzia, aby poprawić skuteczność swoich procesów.

Co z tego wynika

Wynika z tego, że organizacje powinny traktować audyt jako szansę do rzeczywistej poprawy jakości, a nie jako konieczność. Powinny one także zadbać o to, aby ich procesy były skuteczne i że osiągały założone cele jakości. Tylko wtedy będą w stanie uniknąć problemów i poprawić swoją jakość.